Astăzi are loc la Iaşi conferința comercială „Termoficarea centralizată – pași spre viitor”. „Acum câţiva ani, nu exista jurnal de ştiri în toamnă fără ceva rău despre termoficare. Lucurile s-au schimbat”, spun reprezentanţii Veolia Iaşi
Peste 120 de persoane (reprezentanți ai asociaţiilor de proprietari, ai autorităților locale și ai operatorilor de termoficare din Iași, Botoșani, Suceava, Ploiești, Oradea, Arad, Cluj-Napoca, Timișoara, Chișinău, etc, și ai autorităților naționale) participă la acest eveniment organizat de Veolia Energie Iași.
La peste 3 ani şi jumătate de la preluarea activităţii de termoficare din Iaşi, Veolia Energie a organizat, la Iaşi, o conferinţă comercială în care şi.-a prezentat rezultatele. Conform reprezentanţilor companiei, în câţiva ani percepţia publicului despre serviciul public de termoficare s-a schimbat.
„Acum câţiva ani, nu exista jurnal de ştiri, în toamnă, care să nu cuprindă ceva rău despre termoficarea de la Iaşi. După mai bine de 3 ani şi jumătate de activitate a Veolia Energie la Iaşi, avem câteva concluzii. În primul rând, avem un parteneriat solid cu toţi clienţii noştri – Municipalitate, consumatorii. Am reuşit să inversăm tendinţa de deconectare care era la Iaşi. În fiecare săptămână rebranşăm apartamente sau clădiri mari, deci clienţii ne-au acordat încrederea lor”, a precizat Ana Maria Icătoiu, director comercial şi de comunicare în cadrul Veolia Energie Iaşi.
După câţiva ani de activitate, compania a realizat şi o radiografie a comunicării cu ieşenii. „În momentul 0, în vara anului 2013, am realizat u sondaj de opinie printre ieşeni, clienţi ai noştri sau nu. Am aflat astfel că sunt trei mari nemulţumiri: pornirea târzie a încălzirii toamna, avariile numeroase şi timpul până când apa caldă ajunge la temperatura optimă. Pentru a rezolva aceste probleme, nu a existat niciun sezon în care să nu avem din timp, la Iaşi, cantitatea de cărbune necesară, am schimbat 12 kilometri de conducte de agent termic şi am introdus 3.700 de metri de conducte de recirculare a apei calde”, a explicat Adrian Timofte, managerul echipei care se ocupă de portofoliul de clienţi existenţi.
Reprezentanţii companiei au precizat, în timpul conferinţei comerciale de la Iaşi, că în 3 ani au existat 75.000 de contacte cu ieşenii prin toate canalele de comunicare deschise. „Am înfiinţat un centru de apel non stop, gratuit, unde am primit peste 46.000 de apeluri. Au fost 14.000 de vizite personale ale clienţilor la sediu, 12.000 de scrisori, 2.000 de mail-uri. Din punct de vedere tehnic, am înfiinţat echipe de intervenţie cu program permanent, care au avut până acum 4.900 de avarii remediate. În plus, cu ajutorul ANRSC şi al Primăriei, ne-am implicat în obligarea la respectarea legislaţiei în domeniul repartizării costurilor. În urma acestui demers, 2.000 de familii care au fost facturate mai mult şi-au primit banii înapoi”, a adăugat Adrian Timofte.
