În ultimii ani, magazinele occidentale au adoptat tehnologia Selfpay, care permite clienților să-și scanuze și să-și plătească produsele fără a interacționa cu un casier. Cu toate acestea, în prezent, există o tendință de retragere a acestei tehnologii din cauza reacției negative din partea clienților și a pierderilor semnificative înregistrate.
Booths, un lanț de supermarketuri din Marea Britanie, a anunțat că va menține casele Selfpay doar în două din cele 28 de magazine ale sale. În Statele Unite, retaileri precum Walmart, Costco și Wegmans au revizuit strategiile legate de utilizarea caselor automate, potrivit informațiilor furnizate de CNN.
Motivul principal pentru retragerea acestor sisteme este nemulțumirea crescândă a clienților. Directorul general al Booths, Nigel Murray, a declarat că feedback-ul negativ al clienților a indicat că mașinile de autoscanare sunt percepute ca lente, nesigure și impersonale. Clienții Booths s-au plâns și de confuziile frecvente la scanarea fructelor și legumelor, precum și de dificultățile în procesul de achiziționare a alcoolului, care necesită verificarea vârstei de către personalul magazinului.
Studiile din Statele Unite, Marea Britanie și alte țări europene au arătat că magazinele cu sisteme automate de plată au înregistrat o rată a pierderilor de aproximativ 4%, mai mult decât dublu față de media industriei. Clienții fac adesea greșeli la scanarea produselor, iar unii dezvoltă tehnici de furt, cum ar fi omiterea scanării sau înlocuirea unor produse pentru a plăti mai puțin.
Problemele tehnice și de securitate au dus la intervenții tot mai frecvente ale angajaților, contrar scopului inițial al caselor automate de a reduce costurile cu forța de muncă. Unele magazine, inclusiv Walmart și ShopRite, au experimentat retrageri sau ajustări ale sistemelor automate, iar altele, precum Wegmans, au renunțat la aplicații mobile pentru Selfpay.
Costco a anunțat adăugarea de mai mulți angajați în zonele cu case automate după ce a constatat că unii clienți neînrolați folosesc carduri de fidelitate care nu le aparțin. Retaileri precum Five Below au constatat că nivelul furturilor este mai mare în magazinele cu sisteme automate și plănuiesc să crească numărul de casieri pentru a gestiona această problemă.
